Obchodní podmínky
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro internetový obchod tonery-cartridge.info
Platné od: 14. 9. 2026
1. Úvodní ustanovení
1.1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky upravují práva a povinnosti prodávajícího a kupujícího při prodeji zboží prostřednictvím internetového obchodu tonery-cartridge.info.
1.2. Prodávajícím je:
Kamil Kristen Brzák – THERESIAE RTM
Černá 1704/11
110 00 Praha 1
IČ: 11206080
DIČ: CZ6005250691
E-mail: tonery.cartridge@seznam.cz
Tel.: 721 880 049, 224 933 975
Provozní doba: pondělí–pátek 8:00–18:00. Osobní odběr je vhodné předem telefonicky dohodnout.
1.3. Internetový obchod nabízí zejména skartovací stroje, tonery a cartridge, řezačky papíru, laminátory, xerografický papír a další kancelářskou techniku a příslušenství.
1.4. Prodávající současně poskytuje servis, opravy, čištění, seřízení a dodávky náhradních dílů pro skartovací stroje.
1.5. Kupujícím může být spotřebitel nebo podnikatel.
1.6. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
1.7. Podnikatelem je osoba, která při uzavírání smlouvy jedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání.
2. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
2.1. Nabídka zboží na internetových stránkách je informativní a nepředstavuje sama o sobě nabídku k uzavření kupní smlouvy.
2.2. Kupující vytvoří objednávku výběrem zboží, uvedením množství a vyplněním požadovaných údajů.
2.3. Před odesláním objednávky má kupující možnost zkontrolovat a opravit zadané údaje.
2.4. Objednávka je odeslána stisknutím objednávkového tlačítka, z něhož jednoznačně vyplývá povinnost zaplatit objednávku.
2.5. Odesláním objednávky kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito obchodními podmínkami a souhlasí s nimi.
2.6. Kupní smlouva vzniká potvrzením objednávky prodávajícím.
2.7. Prodávající může před potvrzením objednávky kupujícího kontaktovat zejména za účelem ověření objednávky, dostupnosti zboží, způsobu dopravy nebo dalších údajů.
2.8. Pokud objednané zboží není dostupné, prodávající kupujícího o této skutečnosti informuje a podle okolností navrhne náhradní termín dodání nebo jiné řešení.
2.9. Kupující obdrží potvrzení objednávky na uvedenou e-mailovou adresu.
2.10. Uzavřená smlouva je archivována v elektronické podobě.
3. Cena zboží a platební podmínky
3.1. Cena zboží je uvedena u jednotlivých výrobků v internetovém obchodě.
3.2. U spotřebitele je před odesláním objednávky zobrazena konečná cena včetně případných nákladů na dopravu a dalších povinných poplatků.
3.3. Náklady na dopravu jsou kupujícímu zobrazeny před odesláním objednávky.
3.4. Kupující může využít způsob platby uvedený v objednávkovém systému nebo individuálně dohodnutý s prodávajícím.
3.5. U podnikatelů může být způsob platby a případná splatnost dohodnuta individuálně.
3.6. Osobní odběr je možný po předchozí dohodě.
4. Servisní a technické služby
4.1. Prodávající poskytuje zejména servis, opravy, čištění, seřízení a dodávky náhradních dílů pro skartovací stroje.
4.2. Servis může být proveden přímo u zákazníka nebo v servisním pracovišti prodávajícího podle charakteru zařízení a závady.
4.3. Orientační ceny servisních služeb jsou:
-
servisní práce: 560–1.160 Kč bez DPH / hod. podle velikosti a náročnosti stroje,
-
doprava: 540 Kč bez DPH, na okraji Prahy zpravidla 640 Kč bez DPH,
-
diagnostika / demontáž při neopravitelnosti stroje: 300–1.000 Kč bez DPH podle velikosti stroje a náročnosti servisu.
4.4. U konkrétního servisního zásahu může být cena stanovena individuálně podle rozsahu práce, technického stavu zařízení, ceny náhradních dílů a dopravy.
4.5. U rozsáhlejší nebo technicky náročné opravy může být před zahájením opravy zákazníkovi sdělena předpokládaná cena nebo cenový rozsah.
4.6. Pokud zákazník požaduje samostatnou diagnostiku, čištění nebo jiný servisní zásah, který není součástí vyřízení reklamace, může být tato služba účtována podle aktuálního ceníku nebo předchozí dohody.
4.7. Na provedenou servisní opravu poskytuje prodávající záruku 3 měsíce, pokud nebyla v konkrétním případě sjednána jiná doba.
4.8. Tato servisní záruka se vztahuje na provedenou opravu a její výsledek v rozsahu daném konkrétním servisním zásahem. Nevztahuje se na jiné, s původní opravou nesouvisející závady, běžné opotřebení ani poškození způsobené nesprávným používáním.
4.9. U starších, výrazně opotřebovaných nebo výrobcem již nepodporovaných zařízení může být možnost a rozsah opravy individuálně posouzen.
5. Dodání zboží
5.1. Zboží je podle dostupnosti a zvoleného způsobu dopravy obvykle expedováno v rozmezí 0–5 pracovních dnů.
5.2. U zboží, které není skladem nebo je objednáváno od dodavatele, může být dodací lhůta delší.
5.3. Pokud není možné objednávku dodat v obvyklém termínu, prodávající kupujícího informuje.
5.4. Pokud nebyl sjednán jiný termín, bude zboží dodáno nejpozději ve lhůtě stanovené právními předpisy.
5.5. Zboží může být po dohodě převzato osobně.
5.6. U rozměrných nebo křehkých výrobků, zejména některých skartovacích strojů, řezaček nebo laminátorů, může být způsob dopravy dohodnut individuálně.
5.7. Pokud kupující požaduje nestandardní způsob dopravy, může být cena dopravy stanovena individuálně.
6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy
6.1. Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetu právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů, pokud zákon nestanoví jinak.
6.2. Lhůta začíná běžet ode dne převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou třetí osobou odlišnou od dopravce.
6.3. Pokud je předmětem smlouvy dodání více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně, začíná lhůta běžet ode dne převzetí posledního kusu nebo poslední dodávky.
6.4. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit také před převzetím zboží.
6.5. Odstoupení musí být prodávajícímu oznámeno jednoznačným prohlášením. Spotřebitel může využít také vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.
6.6. Odstoupení lze zaslat zejména elektronicky na e-mail tonery.cartridge@seznam.cz nebo písemně na adresu prodávajícího.
6.7. Po odstoupení od smlouvy je spotřebitel povinen zaslat nebo předat zboží prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů.
6.8. Náklady spojené s vrácením zboží nese spotřebitel, pokud zákon nestanoví jinak.
6.9. Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání zboží odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, v zákonné lhůtě a zákonným způsobem.
6.10. Prodávající není povinen vrátit peněžní prostředky dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
6.11. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než který je nutný k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
6.12. Prodávající nebude automaticky účtovat paušální poplatky za kontrolu, čištění nebo uvedení zboží do původního stavu. Případné snížení vracené částky se posuzuje podle skutečného snížení hodnoty zboží.
6.13. Právo na odstoupení se nevztahuje na případy, kdy to výslovně stanoví právní předpisy.
6.14. U zboží dodávaného v zapečetěném obalu, u něhož právní předpis stanoví výjimku z práva na odstoupení po porušení pečeti, se postupuje podle příslušné zákonné úpravy.
6.15. Pouhé rozbalení běžného zboží samo o sobě není důvodem k odmítnutí odstoupení od smlouvy, pokud zákon pro konkrétní výrobek nestanoví výjimku.
7. Odstoupení podnikatele
7.1. Podnikatel nakupující v rámci své podnikatelské činnosti nemá zákonné právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů jako spotřebitel.
7.2. Případné vrácení zboží podnikatelem může být umožněno pouze na základě předchozí dohody s prodávajícím.
7.3. Podmínky případného zpětného odběru zboží od podnikatele jsou věcí dohody smluvních stran.
8. Práva z vadného plnění
8.1. Práva kupujícího z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a dalšími platnými právními předpisy.
8.2. Podrobnosti upravuje samostatný Reklamační řád.
8.3. U spotřebitele platí zákonná pravidla týkající se odpovědnosti prodávajícího za vady, které se projeví v zákonné lhůtě.
8.4. U použitého zboží může být v souladu se zákonem sjednána kratší doba pro uplatnění práv z vadného plnění. Pokud taková dohoda nebyla uzavřena, platí zákonná úprava.
8.5. U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem, konkrétní smlouvou a případnou sjednanou zárukou.
8.6. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající povaze, stáří a způsobu používání výrobku.
8.7. Prodávající neodpovídá za vadu, která vznikla v důsledku nesprávného používání, neodborného zásahu, mechanického poškození, nesprávné instalace nebo jiné okolnosti, která byla příčinou konkrétní vady.
9. Tonery, cartridge a spotřební materiál
9.1. Reklamace tonerů, cartridge, tiskových pásek a dalšího spotřebního materiálu se posuzují podle skutečné povahy konkrétní vady.
9.2. Částečné použití toneru nebo cartridge samo o sobě není důvodem k odmítnutí reklamace.
9.3. Pokud kupující zjistí problém s tonerem nebo cartridgí, doporučuje se před jeho likvidací nebo rozebráním kontaktovat prodávajícího.
9.4. K posouzení vady může být požadováno předložení vadného výrobku, případně tiskové ukázky, informace o použité tiskárně nebo další údaje potřebné k posouzení reklamace.
9.5. U kompatibilních tonerů a cartridge může být při posouzení reklamace ověřena také kompatibilita s konkrétním modelem tiskárny nebo kopírovacího zařízení.
10. Recenze
10.1. Pokud internetový obchod umožňuje zákaznické recenze, budou recenze zveřejňovány způsobem odpovídajícím skutečnému mechanismu jejich získávání.
10.2. Ověřenou recenzí nebude označena zkušenost osoby, u níž nelze rozumným způsobem ověřit, že zboží nebo službu skutečně využila.
10.3. Prodávající nebude vydávat vlastní reklamní sdělení za zákaznické hodnocení.
11. Ochrana osobních údajů
11.1. Osobní údaje kupujících jsou zpracovávány v souladu s platnými právními předpisy.
11.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů, cookies a souvisejících právech jsou uvedeny v samostatném dokumentu o ochraně osobních údajů.
12. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
12.1. Pokud mezi prodávajícím a spotřebitelem vznikne spor z kupní smlouvy nebo smlouvy o poskytování služeb a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu.
12.2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
Internetové stránky: coi.gov.cz/informace-o-adr/
12.3. Další informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů poskytuje Česká obchodní inspekce.
13. Závěrečná ustanovení
13.1. Tyto obchodní podmínky se řídí právním řádem České republiky.
13.2. Práva a povinnosti neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
13.3. Pokud se některé ustanovení těchto obchodních podmínek ukáže jako neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
13.4. Prodávající je oprávněn obchodní podmínky měnit nebo doplňovat. Pro konkrétní kupní smlouvu je rozhodující znění obchodních podmínek účinné v okamžiku jejího uzavření.
Kamil Kristen Brzák – THERESIAE RTM
tonery-cartridge.info
Aktualizováno: 14. 9. 2026
REKLAMAČNÍ ŘÁD
pro internetový obchod tonery-cartridge.info
Platný od: 14. 9. 2026
1. Úvod
1.1. Tento Reklamační řád upravuje způsob uplatnění a vyřízení práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu tonery-cartridge.info nebo přímo u prodávajícího.
1.2. Prodávajícím je:
Kamil Kristen Brzák – THERESIAE RTM
Černá 1704/11
110 00 Praha 1
IČ: 11206080
DIČ: CZ6005250691
E-mail: tonery.cartridge@seznam.cz
Tel.: 721 880 049, 224 933 975
2. Odpovědnost za vady
2.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí odpovídá kupní smlouvě a nemá vady, za které prodávající podle právních předpisů odpovídá.
2.2. Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se na zboží projeví v zákonné lhůtě.
2.3. U spotřebitelského prodeje se při posuzování reklamace uplatní zákonná pravidla pro vady zboží včetně zákonných pravidel týkajících se vady projevené v průběhu příslušné lhůty.
2.4. U použitého zboží může být v souladu se zákonem sjednána kratší doba pro uplatnění práv z vadného plnění.
2.5. U podnikatelů se práva z vadného plnění řídí občanským zákoníkem, kupní smlouvou a případnou sjednanou zárukou.
3. Co není vadou
3.1. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení odpovídající době, intenzitě a způsobu používání výrobku.
3.2. Za vadu se nepovažuje poškození způsobené zejména:
-
nesprávným používáním,
-
používáním v rozporu s návodem výrobce,
-
mechanickým poškozením,
-
neodborným zásahem,
-
nesprávnou instalací,
-
přetěžováním zařízení,
-
používáním nevhodného spotřebního materiálu,
-
zásahem do zařízení neoprávněnou osobou,
-
vnější událostí,
-
zanedbáním údržby, pokud byla údržba pro správnou funkci zařízení potřebná a její absence byla příčinou vady.
3.3. U skartovacích strojů může být při posuzování vady zohledněno zejména přetěžování stroje, skartování nevhodných materiálů, překračování výrobcem stanovené kapacity, zanedbání předepsané údržby, poškození řezného ústrojí, převodů nebo motoru.
3.4. Samotná skutečnost uvedená v tomto článku neznamená automatické zamítnutí reklamace. Rozhodující je, zda byla konkrétní okolnost příčinou reklamované vady.
4. Jak reklamaci uplatnit
4.1. Reklamaci lze uplatnit:
-
e-mailem na tonery.cartridge@seznam.cz,
-
osobně po předchozí dohodě,
-
písemně,
-
zasláním reklamovaného zboží po předchozí dohodě s prodávajícím.
4.2. U rozměrných nebo těžkých skartovacích strojů doporučujeme před jejich odesláním nejprve kontaktovat prodávajícího.
4.3. Při uplatnění reklamace je vhodné uvést:
-
jméno a kontaktní údaje kupujícího,
-
číslo objednávky nebo dokladu o koupi, pokud je k dispozici,
-
označení výrobku,
-
popis reklamované vady,
-
požadovaný způsob vyřízení reklamace,
-
případně fotografie nebo další informace potřebné k posouzení vady.
4.4. Doklad o koupi není jediným možným způsobem prokázání zakoupení zboží, pokud lze existenci kupní smlouvy prokázat jiným vhodným způsobem.
5. Převzetí reklamovaného zboží
5.1. Při převzetí reklamace prodávající posoudí, zda je možné reklamovanou vadu bezprostředně ověřit.
5.2. Pokud je nutné odborné posouzení, může být výrobek podroben odpovídající kontrole.
5.3. U skartovacích strojů může být po dohodě provedena diagnostika přímo u zákazníka.
5.4. Pokud charakter závady vyžaduje dílenské posouzení, může být nutné zařízení dopravit do servisního pracoviště.
5.5. Prodávající vydá nebo zašle kupujícímu potvrzení o uplatnění reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
6. Reklamace tonerů a cartridge
6.1. Reklamace tonerů, cartridge, tiskových pásek a dalšího spotřebního materiálu se posuzují podle skutečné povahy konkrétní vady.
6.2. Neplatí žádné automatické pravidlo, podle kterého by reklamace toneru nebo cartridge byla odmítnuta pouze proto, že byl výrobek částečně použit.
6.3. Pokud kupující zjistí problém s tonerem nebo cartridgí, doporučuje se před jeho likvidací, rozebráním nebo jinou úpravou kontaktovat prodávajícího.
6.4. K posouzení vady může být požadováno předložení reklamovaného výrobku, tiskové ukázky, informace o použité tiskárně nebo další údaje potřebné k ověření vady.
6.5. Pokud je reklamovaný výrobek součástí tiskového systému, může být při posouzení ověřena také kompatibilita s konkrétním zařízením.
7. Reklamace skartovacích strojů
7.1. U skartovacích strojů může být při odborném posouzení kontrolováno zejména:
-
řezací ústrojí,
-
motor,
-
převody a ozubená kola,
-
bezpečnostní prvky,
-
elektrické části,
-
kapacita skartace,
-
stav a opotřebení řezných nožů,
-
případné ucpání,
-
známky přetěžování,
-
mechanické poškození,
-
způsob používání a údržby.
7.2. Pokud výrobce stanoví pravidelnou údržbu nebo mazání řezného ústrojí, může být při posouzení reklamace přihlédnuto k tomu, zda bylo zařízení odpovídajícím způsobem udržováno.
7.3. Samotné zjištění zanedbané údržby automaticky neznamená zamítnutí reklamace. Rozhodující je, zda zanedbaná údržba způsobila nebo ovlivnila reklamovanou závadu.
8. Lhůta pro vyřízení reklamace
8.1. Reklamace spotřebitele bude vyřízena v zákonné lhůtě.
8.2. Prodávající spotřebitele informuje o výsledku reklamace a způsobu jejího vyřízení.
8.3. Pokud právní předpis umožňuje dohodu o delší lhůtě, může být taková dohoda uzavřena individuálně.
9. Způsob vyřízení reklamace
9.1. Pokud je reklamace oprávněná, bude vyřízena způsobem odpovídajícím právním předpisům a konkrétní povaze vady.
9.2. Podle okolností může být vadné zboží zejména opraveno, vyměněno nebo může být poskytnuta jiná zákonná náprava.
9.3. Pokud jsou splněny zákonné podmínky pro slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy, může spotřebitel využít také tato práva.
9.4. U podnikatelů se způsob vyřízení reklamace posuzuje podle právních předpisů, smlouvy a případné sjednané záruky.
10. Náklady spojené s reklamací
10.1. Pokud je reklamace spotřebitele oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném právními předpisy.
10.2. Náklady na dopravu reklamovaného zboží se v případě oprávněné reklamace posuzují podle jejich účelnosti a přiměřenosti.
10.3. Pokud je reklamace zamítnuta, nevzniká automaticky právo prodávajícího účtovat spotřebiteli paušální poplatek pouze za uplatnění reklamace.
10.4. Pokud zákazník po zamítnutí reklamace požaduje samostatnou placenou opravu, čištění, diagnostiku nebo jinou službu, může být tato služba provedena podle dohody a příslušného ceníku.
11. Neoprávněná reklamace
11.1. Pokud odborným posouzením nebude zjištěna vada, za kterou prodávající odpovídá, bude reklamace zamítnuta.
11.2. Příkladem může být zařízení, jehož závada vznikla nesprávným používáním, přetížením, ucpáním, mechanickým poškozením nebo jinou okolností, za kterou prodávající podle právních předpisů neodpovídá.
11.3. Zamítnutí reklamace samo o sobě nezakládá právo prodávajícího účtovat spotřebiteli paušální poplatek.
11.4. Pokud zákazník následně požaduje provedení placené opravy, čištění nebo diagnostiky, bude tato služba provedena na základě dohody a podle platného ceníku.
12. Záruka na servisní opravu
12.1. Na provedenou servisní opravu poskytuje prodávající záruku 3 měsíce, pokud nebyla v konkrétním případě sjednána jiná doba.
12.2. Záruka na servisní opravu se vztahuje na závadu související s provedeným servisním zásahem.
12.3. Nevztahuje se na nové nebo jiné závady, běžné opotřebení, nesprávné používání, mechanické poškození ani závady vzniklé v důsledku stavu zařízení, který nebyl předmětem původní opravy.
12.4. U starších, výrazně opotřebovaných nebo výrobcem již nepodporovaných zařízení může být rozsah opravy předem individuálně posouzen.
13. Zvláštní záruky výrobce
13.1. Pokud výrobce poskytuje na konkrétní výrobek zvláštní záruku nad rámec zákonné odpovědnosti za vady, řídí se její rozsah a podmínky podmínkami příslušného výrobce.
13.2. Pokud prodávající poskytuje vlastní dobrovolnou záruku nad rámec zákonných práv, bude její rozsah uveden u konkrétního výrobku nebo v příslušném záručním dokumentu.
13.3. Dobrovolná záruka nesmí omezovat zákonná práva spotřebitele.
14. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
14.1. Pokud se spotřebiteli nepodaří vyřešit spor s prodávajícím dohodou, může využít mimosoudní řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce.
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Gorazdova 1969/24
120 00 Praha 2
E-mail: adr@coi.gov.cz
15. Závěrečná ustanovení
15.1. Tento Reklamační řád je součástí obchodních podmínek internetového obchodu tonery-cartridge.info.
15.2. Práva spotřebitele vyplývající z právních předpisů nelze tímto Reklamačním řádem omezit.
15.3. V případě rozporu mezi tímto Reklamačním řádem a kogentním ustanovením právního předpisu má přednost právní předpis.
Kamil Kristen Brzák – THERESIAE RTM
tonery-cartridge.info
Aktualizováno: 14. 9. 2026
